POLITICA DE PRELUCRARE DATE PRIN INTERMEDIUL CALL CENTER-ULUI

Operator: EXCLUSIVE AUTO RENT SRL, adresa: str. Mihai Viteazu, nr. 7, loc. Petresti, jud. Alba, Nr. Reg. Com. J1/777/2016, CUI: RO36491170

SC EXCLUSIVE AUTO RENT SRL care administrează magazinul online KM100.ro (denumită în continuare “Compania” , “noi”, "KM100") își desfăsoară activitatea în conformitate cu bunele practice aplicabile în domeniu respectând legea.

Apelurile primite prin intermediul telefonului sau confirmarea comenzilor de către noi folosind un apel telefonic, sunt înregistrate.

Scopul prelucrării și înregistrării apelurilor telefonice este acela de a:

a. Îmbunătăți calitatea convorbirilor purtate de către agenți cu dumneavoastră;

b. În scopul de a accesa înregistrarea în situația unei plângeri și/sau reclamații ulterioare din partea dumneavoastră;

c. Pentru apărarea drepturilor noastre.

Toți consumatorii sunt înștiințați despre înregistrarea apelurilor, astfel:

Pentru apelurile recepționate de către Departamentul Vânzări (Call Center), înainte de stabilirea legăturii cu agentul, mesajul de înștiințare fiind următorul:

“Ați sunat la KM100. Pentru îmbunătățirea serviciilor noastre, apelul dumneavoastră poate fi înregistrat. Continuarea apelului reprezintă acceptul dumneavoastră. Vă rugăm așteptați, veți fi preluat imediat de către un operator”

Cum pot lua legătura cu în eventualitatea în care nu doresc ca apelul meu să fie înregistrat?

În eventualitatea în care nu doriți ca apelurile efectuate-recepționate să fie înregistrate, vă recomandăm să ne contactați printr-una din următoarele modalități:

a. Prin transmiterea unei cereri/solicitări prin intermediul poștei și/sau serviciilor de curierate la sediul Companiei;

b. Prin completarea formularului de contact disponibil aici: https://www.km100.ro/contact.html

c. Printr-o vizită la sediul nostru.

Unde sunt stocate înregistrările convorbilor?

Înregistrările convorbirilor sunt stocate în servere amplasate pe teritoriu României.

Cine accesează convorbirile înregistrate?

Convorbirile înregistrate sunt accesate doar de către conducerea/managementul Companiei.